快递掉了,快递公司该怎么赔偿?

我寄了一个重要的快递,结果快递公司把快递弄掉了。我不太清楚这种情况下快递公司具体的赔偿标准是什么,保价和未保价的赔偿有没有区别?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当快递掉了后,快递公司的赔偿方式需要分情况来看:


首先,若寄件人在寄快递时进行了保价。在这种情况下,快递公司通常会按照保价金额进行赔偿。这是因为保价服务相当于寄件人与快递公司之间的一种特殊约定,寄件人支付一定的保价费用,快递公司则承诺在快递出现丢失、损毁等情况时,按照保价金额予以赔偿。例如,寄件人对价值5000元的物品保价5000元,若快递丢失,快递公司就应赔偿5000元。法律依据方面,《快递市场管理办法(2013版)》第二十条规定,企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。


其次,若寄件人没有对快递进行保价。此时,快递公司应按照当事人的实际损失进行赔偿,但赔偿额最高不超过收取资费的三倍。比如,快递费是10元,那么赔偿上限就是30元。相关法律依据有《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。


如果遇到快递丢失的情况,寄件人可以先尝试与快递公司进行沟通协商,要求其按照规定进行赔偿。若协商未能取得满意结果,寄件人要保留好相关凭证,如快递单号、物品价值证明、邮寄物品的清单等,以便向所在地的消费者保护协会进行投诉,或者委托专业律师向法院提起诉讼,从而更好地维护自己的合法权益。

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