快递没有了,快递公司该怎么赔偿?

最近寄了个重要快递却发现不见了,担心自己的损失得不到合理补偿。想知道不同情况下,比如保价和未保价的快递丢失,快递公司具体的赔偿方式和标准是什么。
张凯执业律师
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当快递丢失后,快递公司的赔偿方式需要分情况来看:


如果寄件人在寄快递时对快递进行了保价,那么快递公司应当按照保价金额进行赔偿。保价的意义在于寄件人向快递公司声明了快递的价值,快递公司基于此收取一定的保价费用,并承诺在快递丢失、损坏等情况下按照保价金额赔偿,这是基于双方的约定。


要是快递没有保价,快递公司弄丢了快递,则按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。例如,快递费是10元,那么最高赔偿就是30元。这是为了在一定程度上平衡快递公司和寄件人之间的利益。


此外,如果快递丢失是由于不可抗力因素导致的,比如自然灾害、战争等,快递公司可部分或者全部免除责任。不过,快递公司需要对不可抗力因素的存在以及其与快递丢失之间的因果关系承担举证责任。


在网购包裹丢失的情况下,处理方式相对简单一些。寄件人可以直接找卖家,卖家会自行处理,比如补发或者退款。如果卖家不予处理或者处理结果不满意,在与卖家沟通无果的情况下,可以请网购平台官方介入。


相关法律依据主要是《中华人民共和国民法典》中关于合同履行、违约责任等相关规定。寄件人与快递公司之间形成了快递服务合同关系,快递公司有义务安全、及时地将快递送达收件人,若未能履行该义务导致快递丢失,就应当承担相应的赔偿责任。

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