快递发丢了该怎么赔偿?

我寄了一个重要的快递,里面装着对我很有意义的物品,结果快递却弄丢了。我之前没太注意保价的事儿,现在很迷茫,不知道这种情况下快递公司到底该怎么赔偿我。我想了解具体的赔偿标准和流程。
张凯执业律师
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当遇到快递发丢的情况,赔偿方式需要分情况来看:


如果寄件方在寄快递时已经为快件办理了保价手续(也就是购买了相应的保险),那么快递公司应根据保价金额予以赔偿。例如,你寄的物品保价为1000元,快递丢失后,快递公司就应赔偿你1000元。法律依据是《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。


要是快件未作保价处理,依据我国《邮政法》及《中华人民共和国民法典》等相关法律法规进行赔偿。在《邮政法》中,针对未作保价处理的邮件遗失、损坏或内部物品缺失的情况,规定应按照实际损失进行赔偿,但最高赔偿额度不得超过所收取费用的三倍。例如,你寄快递的费用是10元,那么在未保价的情况下,快递公司最多赔偿你30元。


另外,《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。


如果是在网上购物时快递丢失,只需联系发货方,通常卖家会补发一个,然后他们再去找快递公司解决。若是自己寄发的快递丢失,首先可以打快递公司电话投诉,一般情况下还是有可能找回来的;如果找不回来,就需要快递公司赔偿。


在索赔过程中,建议你首先尝试与快递公司进行沟通协商,如若协商不成,请务必妥善保存相关凭证,例如快递单据、物品价值证明等,以便向你所在地的消费者保护协会进行投诉,或者寻求律师的帮助,通过向法院提起诉讼的方式,更有效地维护自己的合法权益。

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