酒店取消预定就一定不能退费吗

我之前预定了一家酒店,但是后来行程有变需要取消预定。我看当时预定页面好像有写不可取消,但我又觉得直接不给退费好像不太合理。想问问这种情况下酒店取消预定真的就不能退费吗?具体是怎么规定的呢?
张凯执业律师
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酒店取消预定并非一定不能退费,这需要分情况来看。


首先,如果在预定时已经明确规定不可取消,正常情况下取消预定可能不会退费。这是因为当你预订酒店时,就相当于和酒店达成了一个合同约定,合同里明确了不可取消条款,双方就应该按照这个约定来执行。


不过,存在特殊情况。依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定,当事人协商一致,可以解除合同。在一些不可抗力因素导致无法入住的情况下,比如疫情、航班取消、突发严重身体原因等,消费者是可以尝试与酒店或预订平台沟通,看是否可以退款。例如因为疫情被隔离无法按原计划入住酒店,这种情况下与酒店协商退款是合理合法的。


另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定接受或者不接受任何一项服务。在一定程度上保障了消费者合理的权益。酒店一般也会提供一个允许消费者取消或更改预订的时间段,这个时间从24小时至7天不等,具体要根据酒店规定确定。要是在这个规定时间内取消,大多是可以免费取消的;若超出这个时间,酒店可能会收取一定手续费。


相关概念:

不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,像自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

合同解除:合同有效成立后,因当事人一方或双方的意思表示,使合同关系归于消灭的行为。

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