网校不退费可以投诉吗
我之前报名了一家网校，交了不少钱。但后来因为一些个人原因，没办法继续学了，就想让网校退费。可网校那边各种理由推脱，就是不给退。我就想知道，遇到这种情况，我能不能投诉啊？要是能投诉的话，该怎么做才能有效维护自己权益呢？
张凯执业律师
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网校不退费是可以投诉的。首先来理解一下相关法律概念，消费者权益保护，就是消费者在购买商品或接受服务过程中享有的合法权利不受侵害。比如咱们报名网校接受培训服务，就属于消费者范畴。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼 。
如果遇到网校不退费，您可以向消费者协会、工商管理部门递交投诉状进行投诉，还可以拨打12315投诉，这是消费者投诉举报专线电话。学员有选择放弃学习的权利，培训机构在合同中规定不能退费的“格式条款”“霸王条款”，如果违背相关法律法规是无效的。学员或家长提供缴费依据和书面材料，相关部门可以协调退费事宜。
消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则。比如对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理等。
在投诉前，建议您收集好相关的证据和资料，包括购买合同、付款凭证、退费协议等，以便更好地证明您的权益和主张。这样能让投诉更有力度，也有助于相关 部门更好地处理您的问题。