误机了是否可以申请退款?

我之前坐飞机的时候误机了,不知道能不能申请退款。我买机票时也没仔细看相关规定,现在很纠结,不清楚从法律角度来说,我有没有权利申请退款,所以想了解下误机后申请退款的具体法律情况。
张凯执业律师
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误机后是否可以申请退款,需要分情况来看。首先,我们要明白“误机”在法律层面其实涉及到旅客和航空公司之间的运输合同履行问题。当旅客因为自身原因误机,就相当于没有按照合同约定的时间乘坐航班,这属于旅客违约。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。航空公司的机票使用规定,就是运输合同的一部分内容。一般情况下,航空公司的机票使用规则会对误机后的处理方式作出明确规定,常见的有可以改签、退票但收取一定手续费等。


如果航空公司的规定符合公平、合理原则,旅客就需要按照规定来处理。比如,有些低价机票明确标注“不得退票、不得改签”,在这种情况下,旅客误机后通常不能申请退款。因为在购票时,旅客点击确认购买就意味着同意了这些条款,双方达成了合意。


然而,如果航空公司的规定存在不合理、不公平的格式条款,旅客可以主张该条款无效。根据《民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。若航空公司利用格式条款,完全排除旅客误机后的退款权利,且未以合理方式提醒旅客注意,旅客就可以依据法律规定,向航空公司主张退款。


此外,如果误机是由于不可抗力因素导致的,比如突发重大自然灾害、公共卫生事件等,根据《民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。这种情况下,旅客可以和航空公司协商退款事宜,航空公司一般也会根据实际情况妥善处理。

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