航空公司不退费该如何投诉?

买了机票后,因为一些特殊情况不能乘坐飞机了,可航空公司却不给退费。我想知道在这种情况下,应该采取什么办法去投诉航空公司,让他们给我退费,想了解具体的投诉途径和需要注意的事项。
张凯执业律师
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如果航空公司不退费,您可以通过以下几种途径进行投诉来维护自己的合法权益。


首先,可以尝试与航空公司协商和解。这是比较直接且省时省力的办法。您可以拨打航空公司的客服电话,清晰、诚实地说明您要求退费的原因,看看能否达成一致。


若协商不成,还能请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织,他们可以从中协调,促进问题解决。依据《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可请求消费者协会等调解组织调解 。


向有关行政部门投诉也是可行的途径,比如中国民用航空局。民航局对航空公司的运营有监管职责,会处理相关投诉。您还可以拨打12315进行投诉,这是“消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台”。在12315当地官方网站,选择举报选项,按提示填写相关内容,填写完成记得截图或拍照,确认信息无误后提交,保存好生成的单号,以便了解举报进度及结果。


要是以上方法都无法解决,若您与航空公司达成过仲裁协议,可根据协议提请仲裁机构仲裁;也可以向人民法院提起诉讼。但仲裁和诉讼相对复杂、耗时,需要做好充分准备。


相关概念:

仲裁:是指由双方当事人协议将争议提交(具有公认地位的)第三者,由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的一种解决争议的方法。

诉讼:指国家审判机关即人民法院,依照法律规定,在当事人和其他诉讼参与人的参加下,依法解决讼争的活动。

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