机票被无故取消后该如何索赔?

我买了机票准备出行,结果却被无故取消了,这打乱了我的行程安排,还可能给我带来一些经济损失。我想知道在这种情况下,具体该怎么向航空公司索赔呢?是直接找航空公司,还是有其他途径?赔偿的标准又是什么?希望能得到详细的解答。
张凯执业律师
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当机票被无故取消后,乘客是可以向航空公司进行索赔的。


首先,要明确航空公司无故取消航班的行为,依据《民法典》规定,属于违约行为。《民法典》第五百七十七条表明,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。也就是说航空公司需要对乘客作出相应赔偿。


关于索赔途径,你可以直接联系航空公司客服,向他们说明情况并提出索赔要求。此外,还可以登陆中国民用航空局消费者事务中心网站,点击“我要投诉”,填写相关信息进行投诉索赔。


在赔偿标准方面,如果是因为飞机保养、航班调动或机组人员等航空公司自身原因导致航班取消,航空公司除了负责改签外,在航班延误超过4小时的情况下,一般国内航班会提供200元起、国际航班400元起的现金补偿,同时还需提供食宿。依据《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》,在原预定航班离站时间后4 - 8小时(含8小时)内成行,航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元;在8小时以后成行的,要提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。


要是因不可抗力如恶劣天气、突发事件等导致航班取消,航空公司应尽力协助乘客解决餐饮和住宿问题,但费用通常由乘客自行承担。《民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任,不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。所以这种情况下航空公司一般不承担赔偿责任,但应协助乘客。


另外,不管什么原因导致航班取消,若乘客欲办理退票或改期手续,航空公司均应接受。并且对于已出票的情况,不同类型机票在更改或退票上有不同规定,全价票通常可签转及更改时间,但须两家航空公司间达成协议,部分折扣较低的机票可能受航空公司限制,无法进行任何更改或退票。总之,在遇到机票被无故取消的情况时,要及时与航空公司沟通,了解自身权益并维护自己的合法利益。

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