促销品有质量问题是否可以退货?

我在商场搞促销活动时买了些商品,其中有个促销品存在质量问题。我想知道,这种情况下我能不能要求退货呢?我不太清楚促销品在质量问题上的退换货规则和正常商品是不是一样。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在消费活动中,促销品有质量问题时能否退货是许多消费者关心的问题。下面从法律规定、具体情形等方面为你详细解答。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。也就是说,不管是正常销售的商品还是促销品,商家都有义务提供符合质量要求的商品。


其次,当促销品出现质量问题时,若属于《消费者权益保护法》中规定的可以退货的情形,消费者有权要求退货。比如,该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


然而,在实际情况中,一些商家可能会以促销品是“特价商品,概不退换”为由拒绝消费者的退货要求。但这种规定如果违反了法律强制性规定,是不具有法律效力的。因为商家不能因为商品是促销品就免除其应承担的质量保证责任。


如果消费者遇到商家拒绝为有质量问题的促销品退货的情况,可以先与商家进行友好协商,明确指出商家应承担的法律责任。若协商不成,消费者可以向消费者协会、工商局等相关部门投诉,也可以通过向人民法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。


总之,促销品有质量问题时,消费者在符合法律规定的情况下是可以要求退货的,并且应该积极运用法律武器来保护自己的权益。

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