要退款的东西已经下架还能退款吗?

我之前买了个东西,现在用着发现有问题想退款,结果发现这个商品已经下架了。我不太清楚这种情况下我还能不能成功退款,也不知道商家要是拒绝我该怎么办,想了解下相关的法律规定。
张凯执业律师
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在讨论要退款的东西已经下架是否还能退款这个问题时,我们首先要明确几个关键的法律概念。“消费者的退款权”,简单来说,就是消费者在购买商品后,在符合一定条件下,有要求商家退还已支付款项的权利。而“商品下架”,指的是商品在销售平台上停止展示和售卖,但这并不直接影响消费者原本拥有的合法权益。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商品存在质量问题,即便它已经下架,消费者依然有权要求退款。


同时,该法第二十四条也规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


也就是说,商品下架本身并不构成商家拒绝退款的合理理由。如果商品质量有问题,或者商家存在欺诈等违法行为,消费者都可以依据相关法律要求退款。要是商家以商品下架为由拒绝退款,消费者可以先与商家协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,也可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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