商家发了另一个款式能起诉吗

在网上买东西,结果商家发的是另一个款式,和我下单的不一样。我和商家沟通了,可问题还是没解决。我就想知道,这种情况我能不能去起诉商家啊,想了解起诉这方面具体是怎么规定的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在商品交易里,商家发了另一个款式,这种情况是可以起诉的。首先要明白,商家没有按照约定发送正确款式的商品,这属于违约行为。简单来说,违约就是没有履行好之前和你达成的交易约定。


根据《中华人民共和国民法典》相关规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家发错款式,明显没有按照你们之间的交易约定履行义务。


不过,起诉并不是解决问题的唯一方式,也不是第一步。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:


第一,与经营者协商和解,也就是直接和商家沟通,要求他们解决问题,比如换货、退款等。


第二,如果和商家协商不顺利,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织帮忙调解,这些组织可以从中协调,促使双方达成一致。


第三,还能向有关行政部门投诉,相关部门会根据情况对商家进行处理。


第四,如果之前和商家达成了仲裁协议,那就可以根据协议提请仲裁机构仲裁。


第五,前面几种方式都不能有效解决问题时,就可以向人民法院提起诉讼。


如果商家是故意发错,存在欺诈行为,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


相关概念:

违约行为:就是指合同当事人违反合同义务的行为。

欺诈行为:指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。

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