question-icon 消费者申诉的范围是怎样的?

我买东西遇到了一些问题,想申诉但又不确定自己的情况在不在申诉范围内。我遇到商家虚假宣传,商品质量也有问题,想问问消费者申诉到底包含哪些情况,像我这种情况能不能去申诉?
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answer-icon 共1位律师解答

消费者申诉,指的是消费者在购买、使用商品或接受服务的过程中,其合法权益受到侵害时,向有关部门反映问题并请求解决的行为。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者申诉的范围主要有以下几方面。一是关于商品质量问题。当消费者购买到存在质量缺陷的商品,比如购买的电器无法正常使用,食品不符合安全标准等,都可以进行申诉。该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务,若商品质量不符合规定,消费者有权申诉维权。 二是涉及服务质量。消费者接受服务时,若服务质量未达到约定标准,如美容店服务效果差、旅游公司安排的行程与合同不符等情况,也能申诉。因为经营者有按照约定提供符合质量要求服务的义务。 三是遭遇价格欺诈。如果商家存在哄抬物价、虚假标价等行为,侵害了消费者的财产权益,消费者同样可以申诉。根据《价格法》等相关法律,经营者不得有不正当价格行为。 四是虚假宣传方面。若商家对商品或服务进行夸大、虚假的宣传,误导消费者购买,消费者可就这种欺诈行为进行申诉。《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 此外,消费者在购买商品或接受服务时遇到的计量不准、强制交易等损害自身合法权益的情况,也都在申诉范围内。

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