question-icon 如何投诉商家欺骗消费者虚假宣传?

我在购物时感觉被商家骗了,他们宣传的和实际拿到手的商品差别很大,明显是虚假宣传。我想维护自己的权益,就是不太清楚具体该怎么投诉,想了解投诉的具体流程、向哪个部门投诉等相关方面的信息。
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answer-icon 共1位律师解答

如果遇到商家欺骗消费者进行虚假宣传,您可以按照以下方式进行投诉。 首先,了解虚假宣传这个概念。简单来说,就是商家为了卖东西,故意说一些不符合实际的话,误导消费者去购买。比如宣传产品有某种神奇功效,但实际上根本没有。 依据《消费者权益保护法》第39条规定,解决消费争议有五种途径,消费者可自主选择。 其一,与经营者协商解决。您可以直接和商家沟通,指出他们虚假宣传的问题,要求解决,比如退款、换货等。 其二,请求消费者协会调解。您可以拨打12315向消协反映情况,消协会从中协调,促使双方达成一个都能接受的解决方案。 其三,向有关行政部门申诉,主要是工商行政管理部门。您可以通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或直接前往工商部门进行投诉,要详细说明投诉事项和理由。 其四,根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁。前提是您和商家之前有相关仲裁协议,这种情况相对较少。 其五,向人民法院提起诉讼。如果其他途径都无法有效解决问题,这是最有力的维权方式,但相对比较复杂、耗时。 另外,《中华人民共和国反不正当竞争法》及相关法律制度也规定了对虚假宣传的处罚标准,一旦商家构成虚假宣传,相关部门会依法处理。

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