消费者和经营者的关系是怎样的?

我最近在购物时遇到一些问题,不太清楚我作为消费者和商家也就是经营者之间到底存在什么样的关系。比如我有哪些权利,商家又有哪些义务,我们之间的关系是受什么约束的,希望能了解清楚这些方面。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者和经营者的关系是市场经济中十分重要的一种关系,下面从多个方面为你通俗解释二者关系,并给出相关法律依据。


首先,从定义上看,消费者就是为了个人生活消费而购买、使用商品或者接受服务的人;经营者则是向消费者提供商品或者服务的单位或个人。二者是市场交易的双方,存在着平等的交易关系。


从权利义务角度来讲,消费者享有一系列权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全权,即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。比如,购买到有质量问题的食品导致身体不适,消费者就可以依据此权利维护自身权益。消费者还有知情权,有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。比如商家不能隐瞒商品的真实产地、生产日期等信息。此外,消费者还享有自主选择权、公平交易权等。


而经营者相应地负有一系列义务。经营者有义务保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。比如销售的电器必须符合国家安全标准。经营者还应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。当消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,经营者有承担赔偿损失等民事责任的义务。


当消费者和经营者发生权益争议时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼等途径解决。


总之,消费者和经营者的关系是在法律框架下,相互依存又相互制约的关系,法律保障着双方的合法权益。

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