消费者在展销会和租赁柜台的合法权益受到侵害该如何索赔?

我在展销会上买了个电子产品,用了没多久就坏了,找商家也联系不上。还有之前在商场租赁柜台买的衣服,发现是质量有问题,去找的时候柜台已经撤了。我想知道像我这种在展销会和租赁柜台消费,合法权益受到侵害的情况,该怎么索赔呢?
张凯执业律师
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当消费者在展销会和租赁柜台的合法权益受到侵害时,有相应的索赔途径和法律依据。


首先,我们来明确一些关键的法律概念。消费者权益,指的是消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的各种权利,比如安全权、知情权、公平交易权等。展销会,是指举办者提供场地、招徕众多商家,在一定期限内集中进行商品交易的活动。租赁柜台,则是商家通过租赁商场等场所的柜台来进行商品销售的经营形式。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。也就是说,如果您在展销会或租赁柜台消费时遇到问题,首先应该尝试直接找销售商品或提供服务的商家索赔。比如您在展销会上买的电子产品有质量问题,您可以先联系展销会上的商家,要求其承担维修、更换或退款等责任。


如果展销会结束或者柜台租赁期满后,您找不到原销售者或者服务者了,该怎么办呢?同法第四十三条也给出了答案,此时您可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者和柜台的出租者,有义务协助消费者解决问题。他们在向您赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。例如您在商场租赁柜台买的衣服有质量问题,而柜台已经撤了,您就可以找商场,也就是柜台的出租者要求赔偿。


此外,在索赔过程中,消费者要注意保留好相关证据,如购物凭证、商品实物、服务合同等,这些证据可以证明您的消费行为和权益受损的情况。如果与商家、展销会举办者或柜台出租者协商不成,您还可以通过向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。总之,法律为消费者在展销会和租赁柜台消费时的合法权益提供了多方面的保障,消费者要善于运用法律武器来保护自己。

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