旅游纠纷调解的形式有哪些?

我前段时间跟团旅游,回来后和旅行社在费用退还方面产生了纠纷。我不想把事情闹大,想通过调解解决。但我不太清楚旅游纠纷调解有哪些形式,希望了解一下这些形式的具体情况,看看哪种适合我。
张凯执业律师
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旅游纠纷调解是指在旅游活动中,双方当事人在第三方的主持和协调下,就争议问题进行协商,达成一致解决方案的过程。下面为您详细介绍旅游纠纷调解的几种常见形式:


首先是人民调解。人民调解是在人民调解委员会的主持下进行的调解。人民调解委员会是依法设立的群众性组织,专门从事民间纠纷的调解工作。这种调解形式具有灵活性和便利性,调解人员通常是当地有威望、熟悉情况的人员。他们会根据纠纷的具体情况,摆事实、讲道理,促使双方当事人互谅互让,达成调解协议。依据《中华人民共和国人民调解法》,经人民调解委员会调解达成的调解协议,具有法律约束力,当事人应当按照约定履行。


其次是行政调解。行政调解是由旅游行政管理部门主持的调解。旅游行政管理部门对旅游市场有监管职责,在处理旅游纠纷时具有专业性和权威性。当发生旅游纠纷时,当事人可以向旅游行政管理部门投诉,请求其进行调解。行政调解人员会依据相关的旅游法律法规和政策,对纠纷进行调查和处理。根据《旅游投诉处理办法》,旅游行政管理部门在接到投诉后,会及时进行调解,以维护游客和旅游经营者的合法权益。


再者是仲裁调解。仲裁调解是在仲裁机构的主持下进行的。仲裁是一种准司法程序,当事人在签订旅游合同时可以约定仲裁条款。当发生纠纷时,当事人可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。仲裁机构在审理案件过程中,会先行调解。如果双方达成调解协议,仲裁机构会制作调解书,调解书与仲裁裁决书具有同等法律效力。《中华人民共和国仲裁法》规定,仲裁庭在作出裁决前,可以先行调解。调解达成协议的,仲裁庭应当制作调解书或者根据协议的结果制作裁决书。


最后是司法调解。司法调解是在人民法院的主持下进行的调解。当旅游纠纷无法通过其他方式解决时,当事人可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,人民法院会根据案件的具体情况进行调解。司法调解具有强制执行力,如果一方当事人不履行调解协议,另一方可以向法院申请强制执行。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,人民法院审理民事案件,根据当事人自愿的原则,在事实清楚的基础上,分清是非,进行调解。


综上所述,旅游纠纷调解有多种形式,当事人可以根据纠纷的具体情况、自身的需求和意愿,选择合适的调解方式来解决旅游纠纷。

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