在商家欺骗下点了淘宝确认收货,怎么拿回这笔钱?
我在淘宝买东西,结果被商家骗着点了确认收货。钱已经到商家手里了,可我东西还没拿到或者拿到的东西和描述的完全不一样。我现在特别着急,不知道该用什么办法把钱拿回来,有没有懂的人给支支招?
张凯执业律师
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当你在商家欺骗下点了淘宝确认收货,若想拿回这笔钱,可以参考以下步骤和依据。
首先,要明确法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时,该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
接着,采取相应的措施。第一步是保留证据,包括与商家的聊天记录,这能证明商家存在欺骗行为;商品的图片、视频等资料,用于证明商品实际情况与描述不符;以及订单信息、支付凭证等,这些都是交易的重要记录。
第二步,尝试与商家协商解决。你可以向商家说明情况,要求其退还货款。同时,将保留的证据提供给商家看,让商家意识到他们的欺骗行为是有记录的。如果商家拒绝退款,你可以向淘宝平台投诉。淘宝平台有专门的客服和处理机制,你可以向平台详细描述商家的欺骗行为和你的诉求,提交你保留的证据。平台会根据情况进行调查和处理。
如果淘宝平台的处理结果不能让你满意,你还可以考虑通过法律途径解决 。你可以向消费者协会投诉,他们会帮助你与商家进行沟通和调解。也可以向法院提起诉讼,要求商家退还货款并承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据来支持你的主张。
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