民法典对网购退货退款是如何规定的?

我最近在网上买了件衣服,收到后发现和商家描述的不太一样,我想退货退款,但商家说不能退。我不太清楚在这种情况下,依据民法典我有没有权利要求退货退款,想了解下民法典对于网购退货退款具体是怎么规定的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在民法典的框架下,网购中的退货退款问题其实涉及到多个方面的法律规定,而且《消费者权益保护法》也有相关细则来保障消费者的权益。


首先,从法律概念上来说,当消费者在网上购物时,实际上是和商家订立了一个买卖合同。在这个合同里,商家有义务提供符合约定质量的商品。如果商品不符合质量要求,这就相当于商家没有履行合同约定的义务,消费者是有权要求解决问题的。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果商家提供的商品存在质量问题,消费者可以要求商家退货退款,这属于要求商家采取补救措施的一种方式。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条还规定了网络购物的无理由退货制度。除了一些特殊商品,比如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。


不过,这里需要注意的是,消费者退货的商品应当保持完好。如果因为消费者自身的原因导致商品损坏等情况,可能就不符合退货退款的条件了。所以,当消费者遇到网购商品需要退货退款的情况时,要先判断是商品质量问题还是适用无理由退货制度,然后依据相应的法律规定来维护自己的权益。

相关问题

为您推荐19个最新问题

起诉离婚会有离婚证吗?

我和配偶感情破裂,准备通过起诉的方式离婚。但我不太清楚起诉离婚的相关流程和结果,特别是起诉离婚后是否会像协议离婚那样有离婚证。我想了解一下起诉离婚在法律上是如何规定的,以及没有离婚证会不会对后续生活产生影响。

有两个孩子的离婚,孩子抚养权一般怎么分配?

我和配偶打算离婚,我们有两个孩子,现在对孩子抚养权的分配问题存在很大分歧,不知道该怎么解决。想了解下法律上对于这种有两个孩子的离婚情况,抚养权分配通常会考虑哪些因素,具体是怎么分配的。

房东提前解约需要中介同意吗?

我最近遇到个事儿,房东打算提前解约,我就想知道这种情况下是不是得经过中介同意呀。毕竟中介在租房过程中也参与了不少事儿,比如找房、签合同啥的。我就想具体了解下法律上对于房东提前解约和中介同意这事儿是怎么规定的。

欠了银行117万现在还不起,最坏的后果会是什么?

我目前欠银行117万,实在没有能力偿还了,心里特别担心。想知道除了经济上的压力,是否还会面临其他严重后果,比如会不会坐牢,对我以后的生活还会有哪些具体的不良影响。

离婚后出现不分财产的情形该如何处理?

我和配偶已经离婚了,但财产还没分。我不太清楚这种情况要怎么解决,是可以自己协商还是必须通过法院呢?另外,如果一方有一些不当行为导致不分财产,具体是怎么规定的?我想了解清楚相关的处理办法。

没领证的女生‘离婚’会怎么判?

我和男朋友办了婚礼但没领结婚证,现在过不下去想分开。不知道在法律上这种没领证的情况,财产分割、孩子抚养权这些会怎么判,心里很没底,希望了解一下相关法律规定。

协议离婚需要打官司吗?

我和另一半打算协议离婚,已经就财产分割、子女抚养等问题达成一致。但朋友说协议离婚也可能要打官司,我不太明白。想知道协议离婚到底需不需要打官司呀,在什么情况下可能会打官司呢?

公租房需要缴纳房产税吗?

我申请到了一套公租房,不知道公租房在使用过程中是否需要缴纳房产税。我不太清楚公租房在税收方面的规定,想了解一下公租房到底要不要缴房产税,有没有相关的法律依据。

公司快倒闭时还能分股份吗?

我所在的公司经营状况越来越差,感觉快倒闭了。最近有人提出分股份,我不太清楚这种情况下分股份合不合法,会不会损害我的权益,想知道在法律上公司快倒闭时到底能不能分股份呢?

营业执照上的住所是产地还是住址?

我办了个营业执照,上面有个住所信息。我不太清楚这个住所指的是产品的产地,还是我自己的住址呢?我担心填错了会有麻烦,所以想搞明白这个住所到底该怎么理解。

现在的社保卡就是医保卡吗?

我不太清楚现在的社保卡和医保卡之间的关系,去医院看病用社保卡,好像也能报销费用,感觉和医保卡功能差不多。想问问现在的社保卡是不是就是医保卡呀?它们有什么区别和联系呢?

个人所得税申报了什么时候到账?

我申报了个人所得税,一直没收到钱,想知道一般申报之后多久能到账啊,是有固定时间吗,还是要根据不同情况来定?有没有相关的法律规定这个时间呢?

欠缴税款会被阻止出境吗?

我现在欠了一些税款没交,最近打算出国旅游。不知道这种情况下,会不会因为欠缴税款被阻止出境呀?我很担心会影响我的出行计划,想了解一下具体的法律规定。

电动车违法处理通知书未裁决该怎么办?

我骑电动车的时候被开了违法处理通知书,之后一直没去处理,现在通知书处于未裁决状态。我不太清楚这会有什么后果,也不知道接下来该怎么做,是要尽快去处理吗?该去哪里处理呢?

公安不管民事纠纷的法律依据是什么?

我和邻居因为一些琐事产生了民事纠纷,找公安处理,他们说这不属于他们管。我不太理解,明明我是来寻求帮助的,怎么就不管了呢?我想知道公安不管民事纠纷,到底有没有法律依据啊?

如何查看交管部门许可的医院有哪些?

我最近要办理一些交管相关的业务,听说需要到交管部门许可的医院进行体检。但我不知道怎么才能查到这些医院有哪些,直接去问交管部门感觉又比较麻烦,所以想问问有没有什么便捷的方法能查看这些医院的信息。

失业金突然不到账了怎么办?

我之前一直正常领取失业金,可这个月失业金突然没到账。我很担心是不是出了什么问题,也不知道该怎么解决。我想了解下失业金突然不到账可能有哪些原因,以及我应该采取什么措施来处理这件事。

如何认定医疗责任事故赔偿?

我家里人之前在医院看病,感觉医院在治疗过程中存在一些问题,好像导致了病情加重。现在想找医院要赔偿,但不知道该怎么认定医疗责任事故赔偿,具体要考虑哪些方面,依据什么来确定赔偿金额,希望懂法律的朋友帮忙解答。

买房者可以退房的10种情形是哪些?

我前段时间买了套房子,现在有点后悔了,想了解下在哪些情况下我是可以合法退房的,最好能有比较全面的情况说明,比如因为开发商原因、房屋质量问题等,不知道法律上规定的买房者可退房的10种情形都有啥。

已为您展示了 19 个相关问题