民法典对网购退货退款是如何规定的?

我最近在网上买了件衣服,收到后发现和商家描述的不太一样,我想退货退款,但商家说不能退。我不太清楚在这种情况下,依据民法典我有没有权利要求退货退款,想了解下民法典对于网购退货退款具体是怎么规定的。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在民法典的框架下,网购中的退货退款问题其实涉及到多个方面的法律规定,而且《消费者权益保护法》也有相关细则来保障消费者的权益。


首先,从法律概念上来说,当消费者在网上购物时,实际上是和商家订立了一个买卖合同。在这个合同里,商家有义务提供符合约定质量的商品。如果商品不符合质量要求,这就相当于商家没有履行合同约定的义务,消费者是有权要求解决问题的。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果商家提供的商品存在质量问题,消费者可以要求商家退货退款,这属于要求商家采取补救措施的一种方式。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条还规定了网络购物的无理由退货制度。除了一些特殊商品,比如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。


不过,这里需要注意的是,消费者退货的商品应当保持完好。如果因为消费者自身的原因导致商品损坏等情况,可能就不符合退货退款的条件了。所以,当消费者遇到网购商品需要退货退款的情况时,要先判断是商品质量问题还是适用无理由退货制度,然后依据相应的法律规定来维护自己的权益。

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