消费者如何投诉商家？
我在一家店里买了个东西，结果用了没多久就出问题了，找商家协商，他们态度还特别不好，不愿意处理。我现在想投 诉他们，可又不知道该怎么操作，想问下消费者投诉商家具体有哪些途径和方法呢？
张凯执业律师
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消费者在权益受到侵害时，投诉商家是维护自身合法权益的重要途径。下面为您详细介绍投诉商家的方法和相关法律依据。
首先，当消费者与商家产生争议时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
若选择与商家协商和解，这是最直接的方式。消费者可以心平气和地和商家说明问题，要求解决，比如退换商品、赔偿损失等。但如果协商不成，可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉，向消协详细说明消费的时间、地点、商品或服务内容、存在的问题等信息，消协会组织双方进行调解。
向有关行政部门投诉也是常见的途径。不同的消费领域对应不同的行政部门，例如食品类问题可以向食品药品监督管理部门投诉，涉及价格欺诈的可以向物价部门投诉等。投诉时要准备好相关证据，如购物小票、发票、商品照片、聊天记录等，这样更有利于问题的解决。
若争议双方事先有仲裁协议，还能向仲裁机构提请仲裁。仲裁具有专业性、高效性等特点，仲裁结果具有法律效力。不过仲裁需要双方自愿达成仲裁协议才行。
最后，如果以上方法都行不通，消费者可以向人民法院提起诉讼。这是最具强制力的解决方式，但诉讼过程相对复杂，需要耗费一定的时间和精力。在诉讼时，要注意收集和整理好证据，撰写好起诉状，明确诉讼请求和事实理由。