未成年人充游戏怎么退钱?

孩子拿我手机给游戏充了钱,我想把钱退回来。但不太清楚具体该怎么做,也不确定能不能全额退。想了解下按照法律规定,未成年充游戏退钱有哪些办法,需要准备什么东西,有什么要注意的地方。
张凯执业律师
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未成年人在游戏中充值后想要退钱,是有相应法律依据和途径的。


首先来说法律规定,《中华人民共和国民法典》 第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。这意味着不满8周岁的未成年人进行的游戏充值行为是无效的,家长作为法定代理人可以要求游戏平台退款。


《民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。也就是说8周岁以上未成年人的游戏充值,如果金额较大明显与其年龄、智力不相适应,家长不予追认的话,也可以要求平台退款 。


再讲讲退钱的途径。一是联系游戏客服,在聊天框输入“未成年人充值退款”等关键词,然后按客服提示和链接填写退款申请表,可能要提供监护人身份资料等。要是没选全额退款,系统默认退最近三个月消费总额;腾讯平台还能从未成年人家长服务平台申请全额退款,但账号会被封禁十年。整个退款审核流程大概10天左右。


二是如果和游戏平台协商不成,可以向消协、工商管理局、文化监护局等监管机构投诉,这些机构会依法展开调查处理。


三是若上述方法都不行,还能向当地人民法院提起诉讼,不过要提前写好起诉书,准备如充值记录、能证明是未成年人充值的监控录像或屏幕录制、证人证言等详细证据材料。


相关概念:

无民事行为能力人:指不能辨认自己行为或者不能完全辨认自己行为的自然人,在法律上他们实施的民事法律行为一般是无效的。

限制民事行为能力人:是指8周岁以上不满18周岁的未成年人以及不能完全辨认自己行为的成年人,他们实施部分民事法律行为需要法定代理人代理或追认。

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