question-icon 爱企查要怎样申请退款?

我在爱企查上买了会员服务,但用了一段时间感觉不太符合我的需求,想申请退款。可我不知道具体该怎么操作,是联系客服,还是有特定的退款流程呢?希望了解一下爱企查申请退款的具体方法。
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  • #平台退款
answer-icon 共1位律师解答

当涉及爱企查申请退款的问题时,我们需要从多个方面来分析。首先,爱企查是提供商业信息查询等服务的平台,消费者购买其服务属于一种合同行为。合同是双方当事人之间设立、变更、终止民事关系的协议,在购买爱企查服务时,消费者与爱企查运营方就形成了服务合同关系。 根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。消费者购买爱企查服务通常是通过线上操作完成,这就构成了书面合同。而该法典第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。也就是说,双方都要按照购买时约定的内容来履行。 如果要申请退款,第一步要查看爱企查的服务协议和退款政策。一般在购买页面或者平台的相关规则中会有明确说明。比如有的平台规定在一定期限内(如7天)可以无理由退款,超过这个期限则需要满足特定条件才能退款,像服务未达到承诺标准等。如果符合退款政策中的条件,那么可以按照其中规定的流程进行申请,通常是在平台上找到客服入口,与客服沟通说明退款原因和诉求,并提供必要的证明材料。 要是在查看退款政策后发现平台存在不合理的规定,或者与平台沟通退款事宜时遇到障碍,消费者还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的权益。该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,如果爱企查的服务不符合相关法律规定或者合同约定,消费者有权要求退款。 总之,申请爱企查退款要先了解平台规则,按流程操作,若遇到问题可通过合法途径维护自身权益。

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