question-icon 七天无理由退款的7天具体是怎么算的?

我在网上买了东西,想了解下七天无理由退款这个政策里的7天到底从什么时候开始算。比如快递签收时间不太明确,或者商品分批次签收的情况,是不是计算方式会不一样。还想知道有没有一些特殊情况要注意的。
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answer-icon 共1位律师解答

七天无理由退款的“7天”是从消费者实际接收到商品之日起开始计算的七个自然日。具体计算方式如下: 如果有准确的签收时间(以物流签收单时间为准),那么以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天。 需要注意的是,消费者选择退货时,退回的商品应当保持其原貌,未经使用、磨损或损坏等情况存在。同时,并不是所有商品都适用七天无理由退款。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。另外,若消费者选择通过快递方式退货,运费通常由消费者自行承担;但若商家与消费者之间另有约定,则应按照双方约定的方式处理。而商家必须在收到消费者退回商品后的七个自然日内,将消费者原先支付的商品价款退还给对方。

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