网购买到发霉的食物该如何要求商家赔偿?

我在网上买了些食物,到手发现有发霉的情况。我很担心吃了这些发霉食物会影响健康,也觉得自己花了钱却没买到合格的东西很亏。我想知道按照法律规定,我该怎么向商家要求赔偿,能获得多少赔偿呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当网购买到发霉的食物时,要求商家赔偿可按以下步骤进行。


首先,你需要明确自己拥有要求赔偿的权利。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


其次,你要保留好相关证据。包括购买食物的订单截图、支付凭证,能证明食品发霉的照片、视频等。这些证据是你要求赔偿的重要依据。


接着,你可以和商家进行沟通。通过网购平台的聊天窗口或者客服渠道,向商家说明你购买到了发霉食物的情况,并提出赔偿要求。要清晰、明确地表达你的诉求,比如要求退款、按照法律规定给予价款十倍或者损失三倍的赔偿等。


如果和商家沟通后无法达成满意的结果,你可以向网购平台投诉。向平台提供你保留的证据,说明事情的经过和你的诉求,平台一般会介入处理。


若平台处理结果也不能让你满意,你还可以向当地的市场监督管理部门或者消费者协会进行投诉。你可以拨打12315热线,他们会根据你提供的情况进行调查和调解。


在整个要求赔偿的过程中,你要保持冷静和理性,按照法律规定和合理的程序来维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐18个最新问题

两个人处对象被骗了该怎么办?

我和对象相处一段时间后,发现自己在金钱、感情等方面被骗了。我不清楚这种情况下该采取什么措施来维护自己权益,不知道是该报警,还是通过其他途径解决,也不知道相关法律是如何规定的,希望能得到专业解答。

有诈骗公司的名称和银行账号,该怎么起诉?

我遭遇了诈骗公司的欺诈,手里有这个诈骗公司的名称和他们的银行账号。我想通过法律途径来维护自己的权益,起诉他们,但是我不知道具体该怎么做,比如要准备什么材料,去哪个法院起诉等等,希望得到专业的解答。

外地户口可以在外地上学吗?

我是外地户口,现在在本地工作生活,孩子也跟着我。我想让孩子在当地上学,但是不知道外地户口能不能在这上学。我不太清楚相关政策,也不知道需要满足什么条件,所以想问问大家,外地户口到底可不可以在外地上学呢?

养老金补发标准是怎样的?

我到了退休年龄办了退休手续,可发现养老金没按我应得的金额发放。后来听说可能会补发,可我不知道补发标准是啥。我想知道这补发标准是怎么定的,依据哪些因素来计算,这样我心里也有个底,能清楚自己大概能补发多少。

犯罪对象是被害人还是加害人?

我遇到个事儿有点迷糊,有人犯罪了,我就搞不清楚犯罪对象到底指的是被害人还是加害人呢?是被伤害的那个人算犯罪对象,还是实施犯罪的那个人算呀?我想弄明白这个概念,不然心里一直有疙瘩,所以来问问大家。

前后讯问笔录不一致怎么办?

我之前做讯问笔录的时候,因为紧张说了一些和事实有出入的内容。现在又要做笔录,我想如实说了,这样就会和之前的笔录不一致。我很担心这样会有问题,不知道该怎么处理这种前后讯问笔录不一致的情况,想了解下法律上是怎么看待和解决这个问题的。

被录了不良视频遭遇诈骗不理会可以吗

我被人录了不良视频,然后对方就威胁我给钱,不然就把视频发出去。我心里很害怕,但又不想给他们钱,不知道不理会他们行不行,会不会有更严重的后果啊?

个人所得税扣除夫妻双方都填租房可以吗?

我和我爱人都在填个人所得税专项附加扣除,我们目前是租房住,想问下我俩在填报的时候都填租房扣除可以吗?不太清楚这样符不符合规定,希望了解一下相关政策。

五险换单位是否需要转走?

我换工作了,新单位和旧单位不在同一个地区。我想问问五险需不需要从原来单位转走呢?不转走会有什么影响吗?转走的话又该怎么操作呢?

失火罪是如何认定与量刑的?

我家亲戚不小心引发了火灾,造成了一定的财产损失,我们现在很担心他会不会被认定为失火罪。想了解一下,在法律上失火罪是怎么认定的,一旦认定了又会怎么量刑呢?

交警辅警工作算不算是社会工作经验?

我之前当过交警辅警,现在找工作有的要求有社会工作经验。我不太确定我当交警辅警这段经历算不算社会工作经验,想了解下从法律层面或者普遍认可的角度,它能不能算在社会工作经验里呢?

农村户口不给分户怎么办?

我是农村户口,想和父母分户,去办理的时候却被告知不给分户。我不清楚是哪里不符合要求,也不知道该怎么解决这个问题,想了解一下遇到这种情况应该采取什么办法呢?

专利转让时间需要多久?

我手里有一项专利,现在打算转让出去。但是不知道整个转让流程要花多长时间,我担心时间太久会影响后续计划。想了解下从开始办理转让到最终完成,一般情况下需要多久?有没有什么办法能加快这个时间?

车被撞后怎么报废?

我的车被撞得很严重,感觉没办法再修好了,我想把它报废。但我不知道具体该走什么流程,需要准备哪些材料,也不清楚报废有没有什么特殊规定和注意事项。所以想问问大家,车被撞后要怎么报废呢?

网约车驾驶员证件号是身份证号吗?

我是一名网约车驾驶员,不太清楚网约车驾驶员证件号和身份证号是不是一样的。在一些业务办理和信息登记的时候,总是会纠结填哪个号。想知道这两者是否一致,有没有明确的规定呢?

贵州过失伤人罪被判多久可以适用缓刑?

我在贵州,不小心过失伤人了,现在特别担心会面临刑事处罚。我想知道在贵州这边,如果构成过失伤人罪,判多久的情况下有可能适用缓刑啊?我家庭情况比较特殊,真的不希望自己被关进去,想了解清楚这方面的法律规定。

加工承揽合同是要式合同吗,承揽合同的法律性质是什么?

我接了个加工活儿,和对方签了合同。现在有点疑惑,这个加工承揽合同需不需要特定形式才算有效,是不是要式合同呢?另外,我也想了解下承揽合同在法律上到底有啥性质,这对我之后履行合同很重要,希望能得到解答。

遗嘱继承的范围有哪些?

我家里老人打算立遗嘱,我想知道哪些财产可以通过遗嘱来继承,哪些不能。不太清楚遗嘱继承的具体范围,怕之后有纠纷,想提前了解一下,避免不必要的麻烦。

已为您展示了 18 个相关问题