question-icon 商家价格欺诈消费者该如何维权?

我在购物时感觉被商家价格欺诈了,心里特别郁闷。当时看到商品的价格很诱人就买了,结果后来发现价格存在问题。我想知道面对这种情况,具体该通过什么办法来维护自己的权益,能不能得到相应赔偿,希望有人能给我详细说说。
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answer-icon 共1位律师解答

如果遭遇商家价格欺诈,消费者可以通过以下几种途径来维权:首先是与经营者协商解决,就是和商家沟通,要求对所购买的商品进行退换、维修,或者让商家给予适当补偿。协商前要保存好商品包装盒、说明书,带好购物发票,打电话和商家约好时间再去沟通,提出的要求要合理合法,并且注意态度。其次,向消协投诉。不过在投诉前最好先和经营者交涉,协商失败后再投诉。投诉要写书面投诉书,附上发票复印件,说明自己及商品、商家的相关信息。商品额值较大、问题严重或当地消协未能解决的,可向上一级消协投诉。然后,可以向有关行政部门申诉。消费者要根据不同情形向工商、物价等相关部门申诉,申诉手续和投诉类似。另外,若与经营者达成了仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁。仲裁就是由第三方对争议作出裁决。最后,还能向人民法院提起诉讼,消费者权益争议属于民事诉讼。法律依据方面,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼这些途径解决。同时,第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。总之,当遇到商家价格欺诈时,要积极运用法律赋予的权利,通过合适途径维护自身合法权益。

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