暑期游泳班不退费该如何维权?

给孩子报了暑期游泳班,结果孩子临时有事去不了,找游泳班退费用,他们却不肯退。想知道这种情况下,怎样做才能维护自己的权益,让游泳班退费呢,具体有哪些办法?
张凯执业律师
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如果暑期游泳班不退费,您可以通过以下几种途径来维权:


首先是与经营者协商和解。您要先仔细查看和游泳班签署的合同,确认其中关于退费的条款是怎样规定的。然后心平气和地和游泳班的负责人沟通,对照合同里的退费条款,说明自己要求退费的合理理由,争取协商解决。比如合同约定因特殊情况可以按比例退费,而您恰好符合这种情况,就可以据理力争。这一途径依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条中“与经营者协商和解”这一规定 ,它为消费者和商家直接沟通解决问题提供了依据。


要是协商不成,您可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。您可以拨打12315向消费者协会投诉,详细说明您报班的情况、遇到的问题,消协就会介入,帮助您和游泳班进行沟通调解,促使双方达成一个都能接受的解决方案。这同样是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条赋予消费者的权利。


您还能向有关行政部门投诉,比如当地的市场监督管理部门。他们有权对游泳班的经营行为进行监管,当接到您的投诉后,会展开调查,如果发现游泳班存在不合理的收费或拒绝退费等违法行为,会依法要求其改正并退费。


如果您和游泳班之前签订的合同里有仲裁协议,那么根据协议可以提请仲裁机构仲裁。仲裁具有专业性和高效性,仲裁结果同样具有法律效力。


最后,如果以上方法都行不通,还可以向人民法院提起诉讼。不过诉讼需要耗费一定的时间、精力和费用,需要准备好充分的证据,例如合同、付款凭证、与游泳班沟通的记录等。起诉要符合《民事诉讼法》规定的条件,像原告要与本案有直接利害关系,要有明确的被告、具体的诉讼请求以及事实和理由等。


相关概念:

霸王条款:就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,对消费者不公平、不合理。

法定代理人:是指根据法律规定,代理无诉讼行为能力的当事人进行诉讼,直接行使诉讼代理权的人。在未成年人参与民事活动等场景中,其父母等监护人通常就是法定代理人。

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