快递虚假发货该怎么赔偿?

我在网上购物时遇到了快递虚假发货的情况,等了好久都没收到货,后来发现卖家根本就没发货。我想知道具体能得到什么样的赔偿,赔偿的流程又是怎样的呢?
张凯执业律师
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快递虚假发货涉及到卖家未按照约定履行发货义务,这种行为侵害了消费者的合法权益。赔偿情况通常分以下两种:


首先,在一般电商平台规则下,若卖家未能按约定时间履行发货义务、违反所达成的交易价格及运输方式等约定事项,卖家需承担违约责任,向买方支付合同成交总金额的10%作为违约金,但赔偿数额不得高于人民币100元,同时也不能低于5元,除非是特殊商品的情形。例如,你购买了一件价值80元的商品,按照此规则,卖家应支付8元违约金。如果卖家没有在平台判定投诉成立之前主动支付违约金,除了向买方支付违约金之外,还需向平台支付同样金额的违约金。


其次,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果认定卖家虚假发货属于欺诈行为,那么赔偿金额会按照上述标准计算。比如你购买了100元的商品,按照此法律规定,卖家应赔偿你300元。


当遇到快递虚假发货的情况,消费者可以通过以下途径维护自己的权益:

1. 与经营者协商和解,直接与卖家沟通,要求其承担违约责任并给予相应赔偿;

2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3. 向有关行政部门投诉,比如向市场监督管理部门反映情况;

4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5. 向人民法院提起诉讼。

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