卖家虚假发货该如何投诉以及能获得怎样的赔偿？
共1位律师解答
卖家虚假发货的投诉及赔偿问题，需要根据不同的平台和具体情况来确定，以下为你详细介绍： **投诉途径**： - **与卖家协商和解**：这是最直接的方式。你可以尝试与卖家沟通，要求其尽快发货或给予合理的解决方案。如果卖家能够认识到错误并积极解决问题，这将是最快的解决方式。 - **向平台客服投诉**：如果与卖家协商无果，你可以向购物平台的客服投诉。例如在淘宝平台，你可以登陆淘宝，进入已购买的宝贝页面，点击“投诉卖家”，投诉时间必须要在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内，或者在交易状态为“交易成功”的15天之内，否则无法投诉卖家。然后填写投诉的信息，递交投诉申请。平台会按照规定进行处理，你可以登录到相应的售后管理页面查看处理记录及结果。 - **请求消费者协会或调解组织调解**：如果平台的处理结果不满意，你可以向消费者协会或者依法成立的其他调解组织请求调解。消费者协会会根据具体情况进行调查和调解，帮助你维护权益。 - **向有关行政部门投诉**：你还可以向相关的行政部门投诉，如市场监督管理部门等。行政部门会根据相关法律法规对卖家进行调查和处理。 - **根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼**：如果争议金额较大或者其他解决方式无法满足你的需求，你可以根据与卖家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。 **赔偿标准**： - **平台规定的赔偿**：在一些电商平台，如淘宝网，如果卖家未能按照所承诺的发货期限、交易价格以及运输方式等方面履行职责，那么他们有义务向购买者支付商品实际成交金额的百分之十作为违约赔偿金，然而这一赔偿额度的上限不得超过人民币100元，而下限则不能低于人民币5元，除非是涉及到特殊商品的情况。若卖家未能在淘宝网判定投诉成立之前主动支付相应的违约赔偿金，除了需要向购买者支付违约赔偿金之外，他们还必须向淘宝网支付同等金额的违约赔偿金。此外，不同平台对于虚假发货还有其他赔偿规定，例如商家承诺48h发货却没有发货，可能会获得五元红包的赔偿；商家发货却没有揽收记录投诉虚假发货，可能会赔偿实付款30%的赔偿金额；超过了商家承诺送达时间申请晚到必赔，可能有20元补偿等。 - **法律规定的赔偿**：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。如果损失明确，可以直接要求卖家按照三倍价款进行赔偿；如果损失金额不明确但购买金额低于五百元，可以要求卖家赔偿五百元。
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