京东虚假发货该怎么投诉,买家又能得到什么赔偿?

在京东购物时遇到虚假发货情况,一直等不到商品很让人困扰。不知道通过哪些正规渠道去投诉商家,也不清楚自己作为买家能依据什么获得合理赔偿,具体赔偿金额和方式是怎样的,希望能得到专业解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到京东虚假发货的情况,以下是投诉方式及买家可能获得的赔偿相关内容:


**投诉方式:**

- **通过京东官方网站投诉**:在浏览器搜索“京东”并打开,进入“首页”后点击“客户客服 - 在线客服”并登录,跳转至“京东客服”页面后输入“我要转人工”,与客服说明投诉内容及商家信息。

- **通过京东官方app投诉**:打开京东app登录后进入“首页”,点击页面右下方“我的”,找到“客户服务”并点击“在线客服”,在聊天页面输入“转接人工”,转至人工客服后说明要投诉的商家或店铺。


**赔偿情况:**

- **普通商品**:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

- **食品类商品**:依据《食品安全法》相关规定,生产厂家或销售商如生产出的产品未能达到食品安全标准,或者明知其产品不符合该标准仍进行销售,消费者除有权要求赔偿之外,还可以向生产者或销售者提出支付价款十倍的赔偿金的请求。

- **京东平台规则相关赔偿**:消费者下单成功后,京东规定48小时内不发货视为延期发货。第三方卖家延迟发货会赔偿30%,最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。商家未能在消费者下单成功后24小时内将快递运单号上传至京东系统,且48小时内消费者无法查到跟踪信息,或者定制、预售等特殊情况从承诺发货最后一天算,48小时内实际未发货的视为延期发货。另外,卖家虚假发货需支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。


若与商家协商赔偿无果,消费者还可寻求京东平台或消费者协会的援助,提供相关证据以支持赔偿请求。

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