淘宝卖家虚假发货,会受到什么样的处罚?

我在淘宝购物时,遇到卖家虚假发货的情况,一直没收到货,和卖家沟通也没有结果。我想知道这种情况下,淘宝平台和相关部门会对卖家有哪些具体的处罚措施,以及我作为消费者能有什么保障?
张凯执业律师
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淘宝卖家虚假发货会受到多种处罚,具体如下:


平台层面的处罚:

- 会删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等,以消除因虚假发货带来的不当数据影响。比如,某卖家虚假发货被查后,其相关商品虚假交易产生的销量会被清零。

- 情节严重的,将下架店铺内所有商品。这是对严重违规卖家的一种较为严厉的措施,限制其在平台上的经营活动。


消费者权益保障方面:

消费者可以要求卖家赔偿。依据《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿;网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。


行政和刑事层面:

- 工商管理部门可以对其处以行政处罚。若卖家的虚假发货行为涉及金额较大,情节严重,还可能触犯刑法。例如,生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额五万元以上不满二十万元的,处二年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。具体法律依据为《中华人民共和国刑法》第一百四十条。

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