商家虚假发货应该赔偿多少?

我在网上购物时遇到商家虚假发货的情况,等了好久都没收到货,感觉自己的权益受到了侵害。我想知道具体法律上对于这种商家虚假发货的行为,赔偿标准是怎样的,不同平台或者商品类别会不会有差异?
张凯执业律师
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商家虚假发货的赔偿情况需要分不同层面来看:


从消费者权益保护法的角度:商家虚假发货属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果消费者购买的商品价格较低,按照三倍赔偿不足五百元时,商家需赔偿五百元。例如购买了100元的商品,三倍赔偿是300元,不足500元,此时商家应赔偿500元。


从电商平台规则角度:一般补偿金额方面,店主应向顾客支付所购物品实际交易金额的10%作为违约金,上限为100元人民币,下限则至少为5元。卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,按此标准赔付给消费者违约金;如果平台介入且判定投诉成功,卖家除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。例如商品成交金额为80元,10%就是8元,在5 - 100元范围内,商家需向消费者支付8元违约金,若平台介入判定投诉成立,还需向平台支付8元违约金。不过针对特殊商品类别,具体规定可能稍有差异,比如大家电行业、酷动城市场等可能有不同的规定。


当遇到商家虚假发货时,消费者要注意保留相关证据,以便更好地维护自己的权益。

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