商家虚假宣传欺骗消费者该如何赔偿?

我之前买东西时,商家宣传得特别好,说产品有很多厉害的功能。结果买回家发现根本不是那么回事,感觉被欺骗了。我就想知道,遇到这种商家虚假宣传欺骗消费者的情况,到底该怎么赔偿呢?想了解具体的赔偿标准和方式。
张凯执业律师
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如果商家存在虚假宣传欺骗消费者的情况,消费者是可以获得相应赔偿的。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这就是通常所说的“退一赔三”,不足五百按五百算。比如说,你花了100元买了个商品,结果发现商家虚假宣传存在欺诈,那商家除了退还你100元购物款,还得额外赔偿你300元;要是你买东西花了200元,增加赔偿金额不足五百元,商家就要赔偿你五百元。


另外,如果商家虚假宣传的行为给消费者造成了其他财产损害,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。比如因为商家虚假宣传,你买的商品不能正常使用,为了维修产生了额外费用,商家就应当赔偿这笔费用。


消费者在遇到商家虚假宣传欺骗的情况时,可以通过以下途径来主张赔偿:一是与商家自行协商赔偿问题,协商一致的,签订赔偿协议书;二是协商不成的,可以向消费者协会投诉,主张赔偿,或者向其他组织或者行政机关投诉主张赔偿;三是直接向人民法院起诉,请求法院判决商家赔偿损失。


相关概念:

虚假宣传:是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。

欺诈行为:就是商家故意隐瞒真实情况或者告知虚假情况,诱使消费者做出错误意思表示从而购买商品或接受服务。

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