菜鸟驿站搞丢快递该怎么赔偿呢?

我最近有个快递放在菜鸟驿站后就找不到了,心里很郁闷。我想知道这种情况下到底谁该负责赔偿,赔偿又有没有什么具体的标准,会不会因为我没保价就得不到合理赔偿呢?
张凯执业律师
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菜鸟驿站搞丢快递后的赔偿问题,需要分情况来看:


首先,关于责任主体的认定:

如果驿站是消费者指定的派送地点,那么责任将由消费者自行承担。这是因为在这种情况下,消费者明确同意快递放置在驿站,驿站只是按照消费者的指示进行操作。例如,消费者在下单时就指定了菜鸟驿站作为派送地址,那么后续快递丢失,消费者需要自行承担损失。

若快递员未经消费者许可擅自将包裹放置于驿站,则应由快递公司承担相应责任。因为快递员没有遵循与消费者的约定,擅自改变了派送方式,导致快递出现丢失的情况,快递公司需要对其员工的行为负责。


其次,赔偿标准方面:

对于未保价的快件:信件类按本次服务费用的2倍赔偿,包裹类按实际损失价值赔偿,但最高不超过本次服务费用的5倍赔偿。例如,快递服务费用是10元,信件丢失则赔偿20元;包裹丢失,若实际损失价值为30元,但不超过服务费用的5倍即50元,就按30元赔偿。对其他损失或间接损失,快递公司不承担赔偿责任。

对于保价的快件,按保价金额的2%计收保价费,快件发生丢失时,按照被保价金额进行赔偿,保价最高限额为每票人民币壹万元整。比如,消费者保价5000元,快递丢失后,快递公司就应赔偿5000元。


法律依据方面:根据《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

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