菜鸟驿站没有取到快递,究竟该由谁来赔付呢?

我在菜鸟驿站没取到快递,心里挺着急的。不知道是驿站的问题,还是快递公司的责任。我想知道在不同情况下,比如我是收件人或者发件人时,具体该谁负责赔付,赔付又有哪些标准。
张凯执业律师
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当在菜鸟驿站没有取到快递时,需要分情况来确定责任和赔付方:


**一、收件人未取到快递的情况**

如果您是收件人,一般责任由快递公司承担。您可以联系卖家,让卖家与快递公司沟通协调,然后卖家帮您重新安排发货。这是因为快递公司有义务将快递安全、准确地送到收件人手中。依据《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。


**二、发件人快递未被取到的情况**

如果您是发件人,要分两种情况来看:

1. 若发件人没有买保价,一般的赔偿是运费的三倍。

2. 若买了保价,可以根据物品的市场价格进行赔偿。相关法规《快递市场管理办法》第十九条规定,经营快递业务的企业应当遵循公平原则,以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明。


**三、菜鸟驿站自身责任的情况**

如果快递已经到达菜鸟驿站,且是驿站保管不善导致快递丢失,菜鸟驿站应当承担赔偿责任。因为菜鸟驿站暂时保管快递的业务是经过发货方、消费者和菜鸟驿站三方同意,保管合同关系形成。保管人的保管不善导致快递灭失,应当承担赔偿责任。赔偿标准如下:

1. 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿。

2. 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

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