菜鸟驿站没有取到快递，究竟该由谁来赔付呢？
我在菜鸟驿站没取到快递，心里挺着急的 。不知道是驿站的问题，还是快递公司的责任。我想知道在不同情况下，比如我是收件人或者发件人时，具体该谁负责赔付，赔付又有哪些标准。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当在菜鸟驿站没有取到快递时，需要分情况来确定责任和赔付方：
**一、收件人未取到快递的情况**
如果您是收件人，一般责任由快递公司承担。您可以联系卖家，让卖家与快递公司沟通协调，然后卖家帮您重新安排发货。这是因为快递公司有义务将快递安全、准确地送到收件人手中。依据《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
**二、发件人快递未被取到的情况**
如果您是发件人，要分两种情况来看：
1. 若发件人没有买保价，一般的赔偿是运费的三倍。
2. 若买了保价，可以根据物品的市场价格进行赔偿。相关法规《快递市场管理办法》第十九条规定，经营快递业务的企业应当遵循公平原则，以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。对免除或者限制企业责任及涉及快件（邮件）损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明。
**三、菜鸟驿站自身责任的情况**
如果快递已经到达菜鸟驿站，且是驿站保管不善导致快递丢失，菜鸟驿站应当承担赔偿责任。因为菜鸟驿站暂时保管快递的业务是经过发货方、消费者和菜鸟驿站三方同意，保管合同关系形成。保管人的保管不善导致快递灭失，应当承担赔偿责任。赔偿标准如下：
1. 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。
2. 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
相关问题
为您推荐20个相关问题