快递在快递站被别人拿走,到底该由谁负责呢?

我在快递站的快递被别人拿走了,现在很困扰。我不清楚这种情况到底是快递公司的责任,还是我自己得承担损失。我想了解一下在不同场景下,责任具体是怎么划分的,以及我该怎么维护自己的权益。
张凯执业律师
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快递在快递站被别人拿走的责任归属,需要根据具体情况来判断:


若快递员未经收件人认可,擅自将快件存放在特定场所或代理收取点,导致快递遗失或被他人取走,快递公司或代理收取点应承担责任并向收件人补偿损失,收件人有权向其请求经济赔偿。比如,快递员在未联系收件人的情况下,私自将快递放在快递站门口,结果被他人拿走,这种情况快递公司或快递站需负责。法律依据为《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。


如果快递已明确被收件人本人或是经收件人授权的代理人签署后又遗失或被他人取走,那么责任归属于收件人自身。例如,收件人的同事帮忙代收了快递,之后快递丢失,这种情况就需要收件人自己承担责任。


倘若收件人在明知的情况下同意快递被放置于某特定区域,然而快递还是被他人窃取,此时,快递公司或代理收取点可能需要提供证据以证明他们已经尽到妥善保管的职责。例如,收件人告知快递员将快递放在快递站,之后快递丢失,如果快递站能证明自己有监控、值班等保管措施,可能无需担责。


若快递员或代理收取点的工作人员存在故意行为或严重过失,从而导致快递遗失或被他人取走,他们可能会面临相应的法律责任追究。比如,快递站工作人员将快递交给了非收件人且未核实身份信息,导致快递被冒领,工作人员就存在严重过失。


如果遇到快递被别人拿走的情况,收件人可以先与快递公司协商赔偿事宜,若协商不成,可以通过向邮政管理部门申诉等方式来维护自己的合法权益。

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