快递被人拿走了,应该找谁赔偿以及怎么投诉?

我网购的快递没收到却被别人拿走了,现在很着急,不知道该让谁来承担这个损失,也不清楚具体该通过哪些正规途径去投诉,希望能了解清楚找谁赔偿更合理,以及有哪些有效的投诉方法。
张凯执业律师
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当快递被人拿走后,关于找谁赔偿以及如何投诉,需要分情况来看:


首先,赔偿责任主体的确定:

如果是当事人同意快递员将快件放在某处,后来被别人拿走,那快递公司通常不负责任;如果是快递员随意将快件放在某处,造成快件丢失,那应该由快递公司负责赔偿。因为快递公司有保证快递不被偷盗或者丢失的义务。


其次,投诉及索赔的方法:

1. 联系快递员:应立即联系负责送件的快递员,了解包裹未妥投的具体情况,共同协商解决方案。

2. 联系快递公司:倘若快递员无法提供有效方案,可进一步寻求快递公司协助处理此事。可以致电快递公司客服部门,凭借运单号与客服取得联系,协助查询及解决问题;如果对快递点的处理结果不满意,可以直接打快递公司的客服电话进行直接投诉。

3. 寻求卖家协助:让卖家协助处理此事,因为在这种情况下,作为购买者无需承担任何责任。

4. 向邮政管理部门申诉:可以通过拨打电话或访问国家邮政局以及各省、自治区、直辖市邮政管理局官方网站进行申诉,或者选择使用微信、书信或传真等方式进行申诉。

5. 寻求司法帮助:如果对快递公司的处理不满意或者是快递公司没按照事先商量的办法来解决,可以直接请求司法帮助。

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