快递被别人拿走了该怎么投诉?

我快递放在代收点或者家门口等地方被别人拿走了,跟快递员沟通也没解决,现在不知道该向谁投诉。想了解下具体有哪些投诉渠道,以及投诉后一般会怎么处理。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到快递被别人拿走的情况,您可以通过以下方式进行投诉:


首先,联系负责送件的快递员。您应立即与快递员取得联系,了解包裹未妥投的具体情况,比如是不是放错地方等,共同协商解决方案。若快递员无法提供有效方案,可进入下一步。


其次,联系快递公司。您可以致电快递公司客服部门,凭借运单号与客服取得联系,协助他们查询及解决问题。若对快递公司的处理结果不满意,可以再次打客服电话进行直接投诉。


再者,让卖家协助处理。卖家在交易中也有一定责任保障您收到货物,您可以将情况告知卖家,让其协助您与快递公司沟通处理,因为在这种情况下,作为购买者的您无需承担任何责任。


最后,向邮政管理部门申诉。您可以通过拨打电话或访问国家邮政局以及各省、自治区、直辖市邮政管理局官方网站进行申诉,或者选择使用微信、书信或传真等方式进行申诉。


法律依据方面,快递公司有保证快递不被偷盗或者丢失的义务,所以在非本人同意的合理放置且快递丢失的情况下,快递公司应当负责。如果快递公司和相关责任方未能妥善处理,您还可以考虑通过司法途径来维护自己的权益。

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