快递被别人领走了该怎么办?

我寄的快递或者收到的快递被别人领走了,现在很着急。不清楚这种情况该怎么处理,也不知道责任在谁,能不能获得赔偿。想了解下具体的应对方法和相关法律规定。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当快递被别人领走时,可以参考以下方法来处理:


首先,要迅速联络快递公司。第一时间与快递服务企业取得联系,详细说明事件经过,并尽可能提供诸如快递订单编号、收件人姓名及电话号码等详尽信息,协助快递公司辨识包裹流向,以便及时追踪处理。


其次,若条件允许,要尽可能保存相关证据。妥善保管所有相关凭证,如快递单据、购物记录以及与快递服务人员沟通交流的相关数据等,这些资料有助于快递服务企业展开深入调查并采取适当措施。


再者,当快递服务企业未能有效解决问题,或者对其提供的解决方案不满意时,可以向相关监管机构投诉,比如国家级的快递申诉办公室,或是向地方警察机关报案,尤其是当包裹内含贵重物品或者牵涉到诈骗等严重问题时。需要注意的是,依据《快递暂行条例》,冒领快递将受治安管理处罚,可能面临拘留。


另外,如果有投保,可要求按约定赔偿。若快递已投保,丢失的快件将据赔偿承诺予以赔付;反之,若并无投保,则仅能按实际损失进行赔付。


还可以尝试监控及调阅录像,追查盗窃行为者。若设施设备完备,尽力调阅监控影像寻觅盗走快递之人,若其愿意归还物品最好,若收到拒绝回复,则可以进一步向公安机关报案处理。


若快递原有货物依然存在,可依据法律赋予的返还原物请求权或不当得利返还请求权维护自身权益;若快递货物遭受毁灭性破坏或者彻底消失,可要求侵权人作出相应赔偿。


最后,要根据具体情境,选择最为恰当的救济路径。结合实际情况,逐一分析对比各选项,最终选择最为合适且具有针对性的维权方式。同时,若当事人的快件已进行过保价保护措施,则在丢失或损毁时将会依据保价金额给予相应赔偿;而若是没有进行过保价操作,对于损毁的邮件,快递公司需根据实际损失情况进行赔偿。《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

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