收到商品与实际不符该怎么赔偿?

我在网上买了个电子产品,商家宣传的性能和配置特别好,结果收到货后发现和宣传的完全不一样,用起来也很卡顿。我想知道这种收到商品与实际不符的情况,按照法律规定该怎么要求赔偿呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,收到商品与实际不符是比较常见的消费纠纷问题。这种情况实际上涉及到商家的违约行为以及可能存在的欺诈行为。


从违约角度来看,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在商品交易里,消费者和商家之间形成了买卖合同关系,商家提供与实际不符的商品,就属于履行合同义务不符合约定。消费者可以要求商家采取补救措施,比如换货,将与实际相符的商品提供给消费者;也可以要求退货退款,让商家返还消费者支付的商品价款。


如果商家的行为构成欺诈,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。判断商家是否构成欺诈,关键在于商家是否故意告知虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误的意思表示。例如,商家故意夸大商品性能、隐瞒商品缺陷等行为,很可能会被认定为欺诈。


此外,如果因商品与实际不符给消费者造成了其他损失,比如因为使用了与实际不符的商品导致身体伤害、财产损失等,消费者还可以根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定,要求商家赔偿这些额外的损失。消费者在遇到此类问题时,要注意保留好相关证据,如商品宣传资料、购买凭证、商品实物等,以便在维权时能够有力地证明自己的主张。

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