卖家发货与实物不符时,买家该怎么要求赔偿?

我在网上买了个东西,收到后发现和商品描述相差很大。我想知道具体该采取哪些步骤去要求卖家赔偿,赔偿的标准又是怎样的,还有要是卖家不配合赔偿我该怎么办呢?
张凯执业律师
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当卖家发货与实物不符时,买家可以通过以下方式要求赔偿:


首先,尝试与卖家直接沟通。向卖家说明收到的商品与描述或订单存在明显差异,明确表达希望获得合理赔偿的意愿。这是最直接且成本较低的解决方式,很多时候卖家会积极解决问题。


如果与卖家直接沟通无果,买家可以要求全额退款或者与卖家协商换货。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。并且,依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说,换货过程中产生的快递运费应由卖家承担。


若卖家既不退款也不换货,买家可以向平台客服投诉。平台客服会介入处理,强制卖家赔偿违约金。


从赔偿金额来看,如果卖家的行为构成消费欺诈,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。若经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


另外需要注意的是,买家应当将错发的货物退还,没有权利私自占有。如果买家不退还,卖家可以准备好交易相关证据进行起诉,因为买家这种行为属于不当得利,情节严重的,可能构成侵占罪。

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