question-icon 酒店欺骗消费者该如何投诉?

我去住酒店,酒店宣传的服务和设施与实际严重不符,明显是欺骗我。我想知道遇到这种酒店欺骗消费者的情况,该通过什么途径、按照什么流程去进行投诉呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当遇到酒店欺骗消费者的情况时,是有多种途径可以进行投诉的。首先,我们要明白,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,酒店欺骗消费者的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。该法第八条明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第一种投诉途径是与酒店直接协商。发现酒店存在欺骗行为后,您可以第一时间找到酒店的负责人,清晰、明确地说明您遇到的问题,比如酒店宣传的房间设施与实际不符,或者收费存在不合理之处等,要求酒店给出合理的解决方案,像退款、赔偿或者提供相应的补偿服务等。这种方式的好处是直接高效,如果酒店态度积极,问题能较快得到解决。 如果与酒店协商无果,您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过当地消费者协会的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉。投诉时要详细说明您的消费情况,包括入住时间、酒店名称、具体的欺骗行为等信息,并提供相关的证据,如酒店的宣传资料、消费凭证、照片、视频等。消费者协会会根据您提供的信息进行调查和调解。 另外,还可以向当地的市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门有职责对市场经营行为进行监管,他们可以对酒店的欺骗行为进行调查和处罚。您同样需要准备好相关证据,向市场监督管理部门反映情况,他们会按照法定程序进行处理。

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