酒店住完后是否可以投诉商家？
住完酒店后，感觉体验不太好，有些方面没有达到预期标准，想知道能不能对商家进行投诉。想了解从法律层面来说，有没有明确规定可以或者不可以，以及如果能投诉的话，有哪些需要注意的地方。
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共1位律师解答
酒店住完后是可以投诉商家的。 在我国法律体系中，消费者依法享有广泛的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。住酒店属于消费行为，消费者自然有权利对酒店提供的服务和商品进行监督。 当在酒店住宿后，发现存在诸如卫生不达标，比如房间有异味、床单被罩有污渍；服务质量差，像前台态度恶劣、延迟办理入住或退房手续；设施设备故障，像空调不制冷、热水供应不足等问题，这些都可能损害消费者权益，消费者就可以进行投诉。 投诉的途径有多种。可以先尝试与酒店直接沟通协商，向酒店相关部门如大堂经理反映问题，争取双方直接解决矛盾。若与酒店沟通无果，那么可以向当地的消费者协会投诉，消费者协会会根据实际情况进行调解；也可以拨打12315消费者权益保护热线进行投诉，相关部门会依法对酒店的情况展开调查处理。还可以向当地的旅游监管部门反映情况，尤其是对于旅游景区附近酒店出现的问题。 在投诉过程中，消费者要注意保留好相关证据，比如住宿发票、房间照片、与酒店沟通的记录等，这些证据将有助于维护自身合法权益，使投诉能够得到有效处理。总之，酒店住完后，消费者在自身权益受到侵害时是可以投诉商家的，并且要积极通过合法途径维护自己的权益。
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