在直播平台买东西被骗了,该怎么投诉呢?

我在直播平台买东西,结果遭遇了骗局,钱花出去了却没收到合适的商品,感觉特别憋屈。我想知道具体该向哪些部门投诉,投诉时需要准备哪些材料,还有投诉流程是怎样的,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在直播平台买东西被骗后,可以通过以下几种方式进行投诉:


首先,立即联系平台客服投诉。要第一时间联系该直播平台的客服,清楚说明自己被骗的详细情况,要求平台下架骗子直播间,并尽可能提供骗子的实名信息以及其他相关证据。


其次,保存好相关证据。比如直播时的画面、与卖家的聊天记录、交易记录等,这些证据在后续投诉和通过法律途径追回损失时都非常关键。


再者,可以向公安机关报案。如果与平台沟通后无法得到合理解决,就前往公安机关报案,提交保留的证据,让警方调查处理,并协助追回损失。


还可以寻求法律救助。如果骗子手段较为复杂,导致财产损失较大,可以找经验丰富的律师协助走法律程序,甚至通过诉讼追回损失。


另外,也可以向消费者协会和工商部门投诉。消费者协会能提供法律咨询和维权指导;工商部门会根据投诉人提供的资料对卖家展开调查,若情况属实,会要求卖家和电商平台对受害者进行赔偿。


法律依据方面,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

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