在抖音买东西被骗了,该如何进行投诉索赔呢?

我在抖音买东西时遭遇了欺骗,钱花出去了却没收到符合预期的商品,心里特别郁闷。我现在不清楚具体该通过哪些渠道去投诉,也不知道能不能索赔、该怎么索赔。希望能得到详细的指导。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在抖音买东西被骗后,可以通过以下途径进行投诉索赔:


首先,可以向平台投诉。消费者可向网站处理纠纷的部门提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。具体操作上,可以打开抖音,点击右下角的“我”,再点击右上角的菜单,选择“我的订单”,找到要维权的订单点击进入订单详情,点击“官方客服”,进行人工服务投诉即可进行维权。


其次,可以向消费者协会或工商行政管理部门投诉。拨打消费者热线12315 ,消费维权服务站会根据消费者咨询和投诉情况,组织消费者与商家进行协商和调解。如果商家侵犯了消费者权益,工商行政管理局会对平台的具体行为进行相应的调查,并根据调查结果对商家进行行政处罚,包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。


再者,如果经过协商调解,或者工商行政管理部门的处理后,对方还是不赔偿当事人的损失的,当事人可以通过起诉来维护自己的合法权益。需要注意的是,起诉时应准备好相关证据,如购物凭证、交易记录、聊天记录等。


从法律赔偿角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


另外,如果被骗金额已超3000元,达到了《刑法》意义上的诈骗罪的立案标准,也可以选择报警,配合警方开展相关调查工作。

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