如何投诉培训机构退费?

我之前在一家培训机构报名学习,交了不少钱。但后来因为一些原因不想学了,就要求退费,可培训机构各种理由不给退。我想知道都有哪些办法能投诉让他们退费,具体该怎么做,有没有什么需要特别注意的地方。
张凯执业律师
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如果想要投诉培训机构退费,可以通过以下几种常见方式:


首先,可以找消费者协会投诉。消费者协会的宗旨是对商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消协有受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。比如培训机构在退费上故意刁难你,消协就可以介入帮你维权。


其次,能到市场监督管理局投诉。因为培训机构多属于个体工商户,受市场监督管理部门的监督和登记管理。市场监督管理局在处理退费问题上有一定权威性,若培训机构存在违规不退款情况,他们可以依法处理。


再者,投诉私立教育培训机构可向当地的民政局和教育局投诉;投诉官方的教育培训机构可向当地的人社局或教育局相关部门投诉。


另外,无论哪类教育机构有违法行为,都可以通过“315”消费者之声平台进行举报。


若上述途径都无法解决,还可以通过司法途径依法维护自己的合法权益。比如向人民法院起诉,但要注意保留好相关证据,如合同、收据、服务记录等,并且及时找律师寻求法律援助,让律师帮您制定合理的维权策略。


在投诉时要注意直接与机构的负责人协商,比如法定代表人或者分校校长,协商过程要言之有物、据理力争,抓住痛点和重点,例如虚假宣传、无资质办学、私账收款、不开发票、K12校外培训老师无教师资格证等问题。

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