12315没有解决问题该如何处理？

如果12315没有解决问题，您可以通过以下几种途径来维护自身权益。

首先，可以重新向12315进行投诉。再次投诉时，一定要提供详细且完备的证据以及相关信息，这样能增加投诉被重视的概率。比如购物小票、商品出现问题的照片、与商家沟通的聊天记录等，这些都能有力地支撑您的诉求。

其次，您可以寻求其他机构的协助。例如联络消费者协会或者其他调解组织进行调解。这些组织有专业的调解流程和人员，会帮助您与商家沟通协调，争取达成双方都能接受的解决方案。

再者，还能向相关行政管理部门投诉。比如涉及食品安全问题可向食品药品监督管理部门投诉；涉及产品质量问题可向质量技术监督部门投诉等。

另外，寻求法律援助也是一种选择。您可以咨询专业律师，让律师帮您分析您拥有哪些法律权利，以及后续可以采取哪些法律手段。

若满足相关条件，您还有权向人民法院提起诉讼。通过法律途径，让法院来判定您的权益是否受到侵害以及给出相应的判决。

此外，您也可以将问题向媒体披露，寻求媒体曝光。引发社会各界的广泛关注后，可能会推动问题的有效解决。

最后，不妨再尝试与商家协商和解，说不定能找到双方都满意的方案。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

相关概念：

消费者协会：是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。

行政复议：是指公民、法人或者其他组织认为行政主体的具体行政行为违法或不当侵犯其合法权益，依法向主管行政机关提出复查该具体行政行为的申请。

仲裁：是指由双方当事人协议将争议提交（具有公认地位的）第三者，由该第三者对争议的是非曲直进行评判并作出裁决的一种解决争议的方法。