question-icon 打12315解决不了问题该怎么办?

我在消费过程中遇到了问题,打12315后却没能得到解决。现在很困扰,不知道接下来还能通过什么途径维护自己的权益,也不清楚有没有什么特别的要求和注意事项,希望能得到专业的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

当打12315无法解决问题时,可以考虑以下几种途径: 首先,可以再次向12315投诉。再次投诉时,要准备详细且完备的证据以及相关资讯,这样能增加投诉被重视的几率。 其次,可以向市场监督管理部门提出投诉申请。投诉时需满足一些前提条件:一是投诉方必须有确切的受诉主体以及对应的商家信息,例如商家的名称、地址、联系方式等;二是需要提供令人信服的诉讼请求、详细的事实依据以及合理的论据说明,比如购买商品时的发票、与商家沟通的聊天记录等能证明自身权益受损的材料;三是该投诉事项要在市场监督管理部门的管辖权范围内,且投诉内容与生活消费需求相关,像商品购买、使用或接受服务等方面的权益侵犯情况。 最后,如果上述途径都无法解决问题,还可以考虑向法院提起诉讼。通过法律途径来维护自己的合法权益。在诉讼过程中,要注意收集和保存好相关证据,以支持自己的诉求。 相关法律依据主要体现在《中华人民共和国消费者权益保护法》中,该法明确规定了消费者享有一系列的合法权益,当这些权益受到侵害时,消费者有权通过合法途径来维护自己的权益。

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