question-icon 维权打12315有用吗?

我在消费过程中遇到了一些烦心事,商家的做法让我觉得权益受到了侵害。我想通过12315来维权,但又担心打了也没效果。我就想知道具体在哪些情况下打12315能真正帮我解决问题,处理流程又是怎样的呢?
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answer-icon 共1位律师解答

维权打12315是有用的。 12315是我国工商行政管理部门设立的专门热线,主要负责处理工商职责范围内的各项事务,是消费者申诉举报的重要渠道。其处理消费者投诉申诉举报有一套较为规范的工作流程,首先会通过电话、书面文件、互联网以及当面来访等多种方式接受消费者的投诉、申诉和举报,然后将相关信息进行详细记录。 从实际效果来看,拨打12315投诉往往能取得一定成果。它会从公平公正的角度去处理消费者的申诉,一般会先进行调解处理。如果涉及的问题比较严重,相关部门会将情况进一步处理。 从法律层面来讲,全国各地消费者协会受理各类投诉,应当实行区域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,这保障了消费者投诉能够得到合理的安排和处理。所以,当消费者权益受到侵害时,拨打12315是一种可行的维权途径。

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