维权打12315有用吗？

我在消费过程中遇到了一些烦心事，比如买到了质量有问题的商品，和商家沟通又解决不了。我就想知道打12315能不能真正帮我维护权益，具体能起到哪些作用，处理流程又是怎样的呢？
张凯执业律师
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维权打12315是有用的。


12315是我国工商行政管理部门设立的专门热线，主要负责处理工商职责范围内的各项事务，承担与工商职能紧密相关的业务处理，是消费者申诉举报的重要渠道。


其在处理消费者投诉申诉举报时有一套较为规范的工作流程。首先，会通过多种方式接受消费者的投诉、申诉和举报，包括电话、书面文件、互联网以及当面来访等，然后将相关信息进行详细记录。


从实际效果来看，12315会从公平公正的角度去处理消费者的申诉，一般会先做调解处理。如果涉及的问题比较严重，会将情况进一步移交相关部门处理。并且，根据相关法律规定，全国各地消费者协会受理各类投诉，应当实行区域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，以保障消费者的投诉能够得到妥善处理。


不过，消费者在拨打12315维权时，也要注意保留好相关证据，这样更有利于问题的解决。

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