question-icon 维权打12315有用吗?

我在消费过程中遇到了一些烦心事,比如买到了质量有问题的商品,和商家沟通又解决不了。我就想知道打12315能不能真正帮我维护权益,具体能起到哪些作用,处理流程又是怎样的呢?
展开 view-more
  • #消费维权
  • #12315热线
  • #消费者投诉
  • #工商事务
  • #权益维护
answer-icon 共1位律师解答

维权打12315是有用的。 12315是我国工商行政管理部门设立的专门热线,主要负责处理工商职责范围内的各项事务,承担与工商职能紧密相关的业务处理,是消费者申诉举报的重要渠道。 其在处理消费者投诉申诉举报时有一套较为规范的工作流程。首先,会通过多种方式接受消费者的投诉、申诉和举报,包括电话、书面文件、互联网以及当面来访等,然后将相关信息进行详细记录。 从实际效果来看,12315会从公平公正的角度去处理消费者的申诉,一般会先做调解处理。如果涉及的问题比较严重,会将情况进一步移交相关部门处理。并且,根据相关法律规定,全国各地消费者协会受理各类投诉,应当实行区域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,以保障消费者的投诉能够得到妥善处理。 不过,消费者在拨打12315维权时,也要注意保留好相关证据,这样更有利于问题的解决。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系