网购时向12315投诉真的有用吗？

网购时向12315投诉是有用的。以下为你详细解释：

首先，12315是全国工商行政管理部门的重要机制，通过设立热线电话的方式，接收广大消费者的申诉、举报，并进行公正合理的调解，解决消费者权益方面的争端，同时打击侵犯消费者权益的违法行为和制售假冒伪劣产品的不法分子，对市场秩序和行政执法进行严谨有效的监管与督导。

其次，从法律依据来看，网购行为属于《消费者权益保护法》规定的范围，当消费者在网购过程中遇到权益受损的情况，有权向12315平台进行投诉。同时，《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》也对投诉处理的流程和时间等作出了规定，比如有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，符合规定的投诉予以受理，不符合规定的则告知不予受理的理由；并且应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解，调解不成的应当终止调解（需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内）。

不过，12315处理网购投诉时，需要满足一定的条件：一是消费者必须有明确的被诉方，即清楚知道是哪个商家侵害了自己的权益，包括店名、地址、电话等信息；二是消费者需要提出具体的申诉请求、事实和理由，且这些请求和事实必须属于工商行政管理机关的管辖范围，通常涉及市场监督管理和行政执法的相关工作；三是投诉必须基于消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的过程中发生的纠纷。

另外，也存在一些12315可能会否决投诉的情况，例如商品已超过保修期或购买后超过保质期，商家可能不再负有违约责任；消费者和商家已经达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理过的案件；消费者知道自己的权益受到侵害已超过一年，或无法证实自己权益受到侵害，或投诉不符合国家法律、行政法规及规章的等。