12315能不能投诉网络消费？

我在网上买东西时，遇到了商品质量差、虚假宣传等问题，想投诉维权，但不确定12315能不能管网络消费这块。我就想了解下具体能不能通过12315投诉网络消费，以及投诉后大概会怎么处理。
张凯执业律师
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12315可以投诉网络消费。


“12315”是全国工商行政管理机关依托热线电话开展的一项重要工作，主要用于受理消费者申诉举报、调解权益纠纷、查处侵害消费者权益案件以及制售假冒伪劣商品等经济违法行为、监督管理市场和行政执法。网络购物同样受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护，所以12315的热线不仅处理实体店的消费纠纷，也受理网购商品投诉。


当消费者向12315投诉网络消费问题后，有管辖权的工商行政管理部门会按照相关规定处理。自收到投诉之日起七个工作日内，符合规定的投诉会被受理并告知投诉人；不符合规定的则不予受理，并告知理由。受理投诉后，会在六十日内终结调解，调解不成的会终止调解。若需要进行鉴定或者检测，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

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